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PRIVACY POLICY

プライバシーポリシー

K9 Harmony における個人情報の取扱いについて定めます。

規約全文（統合版）PDFをダウンロード利用規約・プライバシーポリシー・キャンセルポリシー・免責事項・特定商取引法に基づく表記を1つにまとめたPDFです。

平田 淳（屋号：K9 Harmony -Paws & People Cultural Lab.-。以下「当事業」という。）は、お客様の個人情報の保護を重要な責務と考え、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」という。）及び関連法令を遵守し、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本プライバシーポリシー」という。）を定める。本プライバシーポリシーにおける用語は、利用規約の定義による。

第1条（収集する個人情報）

  1. 当事業は、サービス提供にあたり以下の個人情報を収集することがある。
    • 氏名、住所、電話番号、メールアドレス
    • LINEアカウント情報（表示名、ユーザーID、LINE公式アカウントの友だち追加状態、その他LINEが提供する識別情報）
    • お客様の愛犬の情報（犬種、年齢、名前、健康状態、性質診断結果（4軸スコア・タイプ）など）
    • トレーニングに関するご相談内容、トレーニング履歴、評価記録
    • 医療・防災手帳機能にお客様が登録した情報（かかりつけ医、既往歴、常用薬、アレルギー、鑑札番号、マイクロチップ番号、緊急連絡先等）
    • 成長日記、行動日記その他お客様がマイページにアップロードしたデータ（写真・動画を含む。）
    • レッスン中に当事業が撮影した写真・動画（広報利用については第10条に定める。）
    • AIチャットの会話履歴（お客様の入力内容及び当事業又はAIが生成した応答内容。第5条に定める。）
    • サイト利用状況（IPアドレス、端末情報、閲覧ページ、滞在時間、Cookie情報）
    • お問い合わせフォームでお預かりする内容（添付画像・動画を含む。）
    • 決済処理に必要な情報（カード番号自体は当事業では保持しない。Square等の決済代行業者で処理される。）
  2. IPアドレス・Cookie・端末情報等は、他の情報と容易に照合して特定の個人を識別できる場合には、個人情報（個人関連情報を含む。）として取り扱う。

第2条（利用目的）

  1. 収集した個人情報は、以下の目的で利用する。
    • 出張ドッグトレーニングサービスの提供及び予約管理
    • お問い合わせへの回答及びご連絡
    • トレーニング内容の記録、改善及び個別プログラムの設計
    • 性質診断結果に基づくトレーニングプログラムの最適化
    • 緊急時（愛犬の急病・負傷等）における動物病院その他の機関への連絡及び応急の対応（愛犬の情報及びお客様の連絡先の提供を含む。利用規約第13条参照）
    • AIチャットの応答の提供、品質の改善及び問い合わせ対応（第5条）
    • 写真・動画の広報利用（お客様の同意がある場合に限る。第10条）
    • サービスに関する重要なお知らせ、予約確認及び必要な連絡の送信
    • サービス・キャンペーン等のご案内の送信（第2項に基づき配信停止を申し出ることができる。）
    • 料金の請求及び決済処理
    • サイト改善のための統計分析（個人を特定しない形式に加工して利用）
    • 不正利用、悪質行為、ボット等の検知及び防止
  2. お客様は、サービス・キャンペーン等のご案内の送信について、停止を申し出ることができる。LINEによるご案内はLINE公式アカウントのブロック等により、メール等によるご案内は第19条の窓口への申出により、停止できる。ただし、予約確認、重要なお知らせその他契約の履行に必要なご連絡は、停止の対象に含まれない。なお、LINE公式アカウントをブロックした場合は、当事業からの一部の連絡が受信できなくなる場合がある。
  3. 利用目的を超えて個人情報を取り扱う場合は、あらかじめお客様の同意を得る。

第3条（情報のご提供にあたって）

  1. 未成年者のお客様は、法定代理人（親権者等）の同意を得たうえで、個人情報を提供するものとする。
  2. お客様が、ご家族の緊急連絡先、レッスンの同席者その他第三者の個人情報を当事業に提供する場合は、あらかじめご本人の同意を得たうえで提供するものとする。
  3. お客様は、登録及び入力した情報を、合理的な範囲で正確かつ最新に保つものとする。当事業は、利用目的の達成に必要な範囲内において、個人データを正確かつ最新の内容に保ち、利用する必要がなくなったときは遅滞なく消去するよう努める（個人情報保護法第22条）。

第4条（reCAPTCHA の利用）

当サイトのお問い合わせフォーム、ご予約フォームでは、ボットによる不正利用を防ぐため、Google が提供する reCAPTCHA（v3）を利用している。reCAPTCHA は閲覧者の操作情報・IPアドレス等を Google に送信し、自動分析でスコアを算出する。Google のプライバシーポリシー及び利用規約が適用される。

第5条（AIチャットにおける個人情報の取扱い）

  1. 当事業は、AIチャット（利用規約第14条に定めるもの。以下「本AIチャット」という。）において、お客様が入力した内容及び当事業又はAIが生成した応答内容（以下「会話履歴」という。）を取得する。
  2. 会話履歴は、当事業において、応答の提供、品質の改善及び問い合わせ対応の目的で利用する。当事業は、会話履歴をAIモデルの学習に利用しない。
  3. お客様が入力した内容は、応答を生成するため、外部のAIサービス（Google LLC が提供する Gemini API。システム障害・保守等の場合には、Cloudflare, Inc. が提供する Workers AI）に送信される。外国にある事業者への委託の取扱いは、第7条及び第8条による。送信された内容は、当該AIサービス提供事業者の規約に基づき取り扱われる場合があり、その利用目的にはサービスの改善・開発（AIモデルの学習を含む場合を含む。）が含まれることがある。このため、本AIチャットには、氏名、住所、電話番号その他の個人情報や機密情報を入力しないことを推奨する。
  4. 会話履歴の保存期間は、各会話記録の作成時から、マイページを利用する会員のお客様は1年間、未ログインでの利用は30日間とし、経過後は削除する。
  5. お客様は、第19条の窓口への申出により、自己の会話履歴の削除を求めることができる。

第6条（第三者提供）

  1. 当事業は、次に掲げる場合を除くほか、あらかじめお客様の同意を得ないで、お客様の個人データを第三者に提供しない（個人情報保護法第27条第1項）。
    • 法令に基づく場合
    • 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、お客様の同意を得ることが困難であるとき。
    • 国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、お客様の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき。
    • その他個人情報保護法第27条第1項各号に該当する場合
  2. 利用目的の達成に必要な範囲で個人データの取扱いを委託する場合及び事業の承継に伴って提供する場合は、個人情報保護法上の第三者提供には該当しない（委託については第7条に定める。）。

第7条（個人データの取扱いの委託）

当事業は、サービスの提供及び運営に必要な範囲で、以下の委託先に個人データの取扱いを委託する場合がある。委託先には、委託契約により当事業と同等の安全管理措置を講じることを求め、必要かつ適切な監督を行う。外国に所在する委託先については、第8条（外国にある第三者への提供）及び第9条（安全管理措置・外的環境の把握）の定めに従い、必要な安全管理措置を講じる。

  • サーバー、インフラ：エックスサーバー株式会社（XServer）／日本
  • Web基盤、AIチャット：Cloudflare, Inc.（Cloudflare Pages、Workers、Workers AI 等）／米国
  • クラウドサービス、分析：Google LLC（Google Workspace、Google Analytics 4、Google Tag Manager、reCAPTCHA、Google Maps 等）／米国
  • ヒートマップ、行動分析：Microsoft Corporation（Microsoft Clarity）／米国
  • メッセージング：LINEヤフー株式会社（LINE Messaging API、LIFF）／日本
  • 決済処理：Block, Inc.（Square 決済）／米国
  • メール配信：Twilio SendGrid, Inc.／米国

第8条（外国にある第三者への提供）

  1. 当事業は、前条の委託に伴い、外国（米国等）にある事業者に個人データの取扱いを委託することがある。これらの提供は、お客様個別の同意の取得によらず、次の根拠に基づいて行う（個人情報保護法第28条）。
    • 当該事業者が、個人情報の取扱いについて、日本の個人情報保護法に相当する保護水準を確保するための基準に適合する体制（標準契約条項・データ処理契約（DPA）等。個人情報保護法施行規則第16条に定める基準適合体制）を整備していること。
  2. 当事業は、上記体制に基づく取扱いの状況を、第9条に定める外的環境の把握を踏まえて継続的に確認する。お客様は、提供先の外国における個人情報保護制度や講じている措置の詳細について、第19条の窓口に照会できる。

第9条（安全管理措置・外的環境の把握）

  1. 当事業は、個人情報の漏洩、紛失、毀損を防止するため、以下の安全管理措置を講じる。
    • アクセス制御（閲覧権限の最小化）
    • 通信の暗号化（HTTPS）
    • 定期的なバックアップ及びアクセスログの監視
    • 機器・書類の施錠保管、持ち出し制限等の物理的安全管理措置
    • 取扱者への教育、機密保持義務の遵守
  2. 外的環境の把握 — 当事業は、個人データの取扱いの一部を外国にある事業者に委託している。個人データを取り扱う外国は次のとおりであり、当事業は各国の個人情報の保護に関する制度を把握したうえで安全管理措置を講じている。
    • 米国：Google LLC、Microsoft Corporation、Block, Inc.（Square）、Twilio SendGrid, Inc.、Cloudflare, Inc.（本店所在地。処理は世界各地のデータセンターで行われ得る。）
  3. 当事業は、これらの国の制度（個人情報保護の枠組みや政府による情報アクセスの可能性等）を把握し、委託先との契約（標準契約条項・DPA 等）及び技術的・組織的措置により、お客様の個人データの保護を図っている。各国の制度及び講じている措置の概要は本プライバシーポリシーに掲載し、詳細は第19条の窓口へのお問い合わせに応じて回答する。

第10条（写真・動画の広報利用に係る個人情報）

  1. 当事業は、お客様の同意がある場合に限り、レッスン中に撮影した写真・動画を、当事業のSNS・当サイト・紙面（チラシ・パンフレット等）における広報・サービス紹介の目的で利用する。同意の取得及び撤回の仕組みその他の取扱いは、利用規約第18条による。SNSへの掲載は、各SNS事業者（Meta Platforms, Inc.等）の規約に基づく取扱いを伴うことを理解したうえで同意するものとする。
  2. お客様は、マイページの設定により、いつでも広報利用への同意を撤回することができる。
  3. 当事業は、お客様の氏名その他お客様個人を特定する情報を、お客様の同意なく写真・動画に付して公開しない。
  4. 広報利用に関するお問い合わせは、第19条の窓口で受け付ける。

第11条（開示等の請求）

  1. お客様ご本人（又はその代理人）は、当事業が保有する個人データについて、利用目的の通知、開示（第三者提供記録の開示を含む。）、訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供の停止を請求できる（個人情報保護法第32条から第35条まで）。手続は次のとおり。
    • 請求先窓口：info@k9-h.com。郵送をご希望の場合は第19条の所在地宛て。
    • 本人確認：ご請求者がご本人又はその代理人であることを確認するため、登録情報との照合、本人確認書類のご提示等をお願いする場合がある。
    • 手数料：開示等の請求に対する手数料は無料とする（ただし、別途郵送費等の実費が生じる場合はご負担いただくことがある。）。
    • 対応方法・期間：ご本人確認のうえ、ご本人が請求した方法（電磁的記録の提供等。当該方法による開示が困難な場合は書面の交付）により、遅滞なく対応する。
    • 不開示の場合：法令により開示等の義務を負わない場合は、その旨を理由とともにご通知する。
  2. 請求方法の詳細は、第19条の窓口に照会できる。

第12条（Cookie 及びアクセス解析）

  1. 当サイトでは、サービス改善のため Google Analytics 4、Google Tag Manager、Microsoft Clarity 等のアクセス解析ツールを利用している。これらのツールは Cookie 等を使用してアクセス情報（IPアドレス、端末・ブラウザ情報、閲覧ページ、操作情報等を含む。）を収集する。これらの情報は、当事業では原則として特定の個人を識別する目的には用いず、サイトの利用状況の統計的な分析に利用する。ただし、他の情報と容易に照合して特定の個人を識別できる場合には、第1条のとおり個人情報として取り扱う。
  2. 当サイトは、Google Consent Mode v2 に対応した Cookie 同意バナーを設置している。お客様が「拒否」を選択した場合、解析用 Cookie は読み込まれず、解析データの収集は行わない。「拒否」を選択しても、当サイト及び本サービスの利用自体に影響はない。Cookie の設定は、ブラウザの設定からも変更できる。

第13条（外部送信に関する情報）

  1. 当サイトでは、第12条の解析ツール及び第4条の reCAPTCHA 等のタグを通じて、お客様の端末から外部事業者のサーバーへ一部の情報（Cookie 等の識別子・閲覧情報を含む。）が送信される。送信先・送信される情報・利用目的の概要は次のとおり。
    • Google LLC（GA4・Google Tag Manager・reCAPTCHA・Google Maps）：識別子・閲覧情報・操作情報 — アクセス解析、不正防止、地図表示
    • Microsoft Corporation（Clarity）：識別子・操作情報 — 行動分析、UI改善
  2. 当事業は、電気通信事業法第27条の12に基づく外部送信規律の対象となる可能性があることを踏まえ、透明性の観点から、前項のとおり送信先・送信される情報・利用目的の概要を任意に開示する。実装状況に応じて見直す。

第14条（個人情報の保管期間）

収集した個人情報は、以下の期間保管した後、適切な方法で削除する。

  • 予約、契約、トレーニング履歴に関する情報：契約終了後、法令上及び業務上必要な期間として原則7年間保管する。ただし、法令によりこれより長い保存義務がある場合は、当該法令に従う。
  • お問い合わせに関する情報：お問い合わせ対応終了後3年間
  • 添付ファイル（画像、動画）：契約終了後1年間又は対応終了後3年間のいずれか長い方
  • AIチャットの会話履歴：マイページを利用する会員のお客様は1年間、未ログインでの利用は30日間（第5条）
  • サイト利用ログ：最長14か月間（アクセス解析ツールの設定及び当事業の管理方針に基づく。）
  • localStorage 内の入力途中データ：7日経過後に自動破棄

第15条（退会・連携解除時のデータの取扱い）

  1. お客様が退会を申し出た場合（申出は第19条の窓口で受け付ける。）、当事業は、マイページ、医療・防災手帳、成長日記等の表示用データの利用を停止し、法令上保管義務のある記録及び取引の精算に必要な記録（第14条の保管期間の定めによるもの）を除き、通常1〜3か月以内に削除を完了するものとする。ただし、バックアップ媒体に保存されたデータについては、システム更新に伴い順次削除される。
  2. LINE連携の解除のみが行われた場合、アカウントに係るデータは退会のお申出があるまで保持し、お客様は再連携により利用を再開できる。
  3. 前2項にかかわらず、お客様は、第11条の定めにより利用停止・消去等を請求できる。

第16条（漏洩時の通知）

万一、個人情報の漏洩、滅失、毀損が発生し、お客様の権利利益を害するおそれがある場合は、個人情報保護法及び関係法令に基づき、速やかに必要な報告（個人情報保護委員会への報告を含む。）及びお客様への通知を行う（同法第26条）。

第17条（個人情報保護管理者）

当事業は、個人情報の適正な取扱いを確保するため、個人情報保護管理者（代表者：平田 淳）を置く。個人情報保護管理に関する問い合わせ及び開示等の請求の窓口は、第19条のとおりとする。

第18条（ポリシーの変更）

  1. 当事業は、法令の改正又はサービス内容の変更その他必要がある場合には、本プライバシーポリシーを改定することがある。お客様の一般の利益に適合する変更又はお客様の権利義務に実質的な影響を及ぼさない軽微な変更は、変更後の本プライバシーポリシーを当サイトに掲示した時点で効力を生ずる。
  2. お客様に不利益となる重要な変更を行う場合は、相当な周知期間をおいて効力発生日を定め、効力発生日及び変更内容を、当サイトのお知らせ又はご登録のメールアドレスへの連絡により、効力発生日より前に告知する。
  3. 法令上お客様の同意が必要となる変更については、当該法令に従う。

第19条（お問い合わせ・事業者情報）

本プライバシーポリシー及び個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、苦情の申出並びに開示等の請求は、次の窓口で受け付ける。

  • メール：info@k9-h.com　／　電話：070-9043-1109
  • 受付時間：月・火・金・土・日・祝 10:00–20:00 ／ 木 13:00–20:00 ／ 水 定休
  • 屋号：K9 Harmony -Paws & People Cultural Lab.-　／　代表者：平田 淳
  • 所在地：〒174-0063 東京都板橋区前野町五丁目17番3-813号 カーサ常盤台
  • 第一種動物取扱業（種別：訓練）：26東京都訓第009106号（動物取扱責任者：平田 淳）
  • 事業者情報の詳細は、特定商取引法に基づく表記による。

制定日：2026-07-03