キャンセルポリシー

本キャンセルポリシーは、平田 淳（屋号：K9 Harmony -Paws & People Cultural Lab.-。以下「当事業」という。）が提供する本サービスのキャンセル、日程変更及び返金の取扱いを定めるものであり、利用規約（以下「本規約」という。）と一体として適用される。本キャンセルポリシーにおける用語は、本規約の定義による（「本サービス」「当サイト」「レッスン」「トレーナー」等）。キャンセル・日程変更のご連絡の方法及びキャンセルの成立時点は、第12条による。

第1条（クーリング・オフの優先適用〔訪問販売の場合〕）

1. お客様のご自宅等、当事業の営業所等以外の場所で対面により本サービスの契約を締結した場合で、当該契約が特定商取引法上の訪問販売に該当するときは、お客様は、法定の書面（電磁的記録を含む。）を受領した日から起算して8日間、書面又は電磁的記録により無条件で当該契約を解除（クーリング・オフ）することができる。詳細は、本規約第9条及び特定商取引法に基づく表記による。
2. クーリング・オフが成立する範囲では、本条が本キャンセルポリシーの他の条項に優先する。この場合、当事業は、キャンセル料その他の損害賠償又は違約金を請求せず、受領済みの代金があるときは、速やかに全額を返金する。
3. 当サイトでのオンライン予約・回数券購入等、通信販売に該当する取引には、クーリング・オフ制度の適用はない。これらのキャンセル・返金は、第2条以下による。

第2条（レッスンのキャンセル料）

1. お客様の都合によりご予約をキャンセルする場合、次のキャンセル料を申し受ける。

タイミング	キャンセル料
予約日の4日前 23:59まで	無料
予約日の3日前から2日前	レッスン料の50%
予約日の前日・当日	レッスン料の100%

2. キャンセル料の算定基礎となる「レッスン料」は、ご予約のレッスンの対価（複数頭オプション料を含む。）をいい、キャンセルの時点で発生していない出張費を含まない。
3. 予約日の3日前以降のキャンセルについては、出張・個人指導という本サービスの性質上、確保した特定の時間枠を他のお客様に再提供することが困難であり、トレーナーの稼働枠が失われるため、レッスン料相当額を平均的な損害（消費者契約法第9条第1項第1号）とする。このうち予約日の3日前から2日前までのキャンセル料を50%と定めるのは、この平均的な損害の範囲内で、当事業がお客様の負担を軽減するものである。
4. 災害、急病その他のやむを得ない事情によるキャンセルについては、事情をお伺いしたうえで、当事業がキャンセル料の減免その他の個別の配慮を行うことがある。

第3条（回数券利用時のキャンセル）

1. 回数券を利用したご予約をキャンセルする場合の取扱いは、次のとおりとする。
   • 予約日の4日前 23:59まで：回数券の消化なし（キャンセル無料）
   • 予約日の3日前以降（無連絡不参加を含む。）：回数券1回分を消化する
2. 前項の取扱いは、予約日の3日前以降は確保した時間枠を他のお客様に再提供することが困難であり、回数券1回分に相当する稼働枠が失われること（第2条第3項に定める平均的な損害の範囲内）、及び回数券が1回単位のものであり0.5回に分割することができないことによる。
3. 回数券1回分の消化をもって当該ご予約のキャンセルの精算とし、金銭によるキャンセル料を重ねて請求しない。

第4条（無連絡不参加〔ノーショー〕）

事前のご連絡がなく、予約時刻から30分以上が経過してもレッスンをご利用にならない場合（以下「ノーショー」という。）は、当日キャンセルとして取り扱い、レッスン料の100%をキャンセル料として申し受ける。回数券を利用したご予約では、回数券1回分を消化する。

第5条（日程変更）

1. 予約日の4日前 23:59までの日程変更は、無料とする。第12条の方法によりご連絡いただく。
2. 予約日の3日前以降の日程変更は、キャンセルとして取り扱い、第2条（回数券利用時は第3条）を適用する。ただし、当事業がやむを得ない事情があると認めた場合は、この限りでない。

第6条（当事業によるキャンセル）

1. 気象庁による警報・注意報の発表、災害、交通機関の運休その他当事業の合理的な支配を超える事由により安全なサービスの提供が困難であると当事業が合理的に判断した場合、又はトレーナーの体調不良その他当事業の都合によりレッスンを提供することができない場合は、当事業は、レッスンを中止し、又は予約をキャンセルすることがある。
2. 前項の場合、お客様にキャンセル料は発生せず、回数券の消化も行わない。
3. 当事業は、第1項の中止又はキャンセルを決定したときは、速やかにLINE又はご登録の連絡先にご連絡し、可能な限り日程を再調整する。再調整することができない場合は、当該レッスンについて受領済みの料金を全額返金する（返金の方法は第8条第3項による。）。

第7条（回数券の有効期限・振替）

1. 回数券の有効期限は、購入日から6か月を経過する日、又は初回に使用した日から4回券（Growth 4）は60日・8回券（Harmony 8）は90日を経過する日の、いずれか早く到来する日までとする（本規約第7条第2項）。
2. ※ご案内：回数券の有効期限は、ご購入日から6か月、かつ初回ご利用日から所定日数（60日または90日・商品により異なる）のいずれか早い方までです。ご購入後は6か月以内にご利用を開始してください。
3. ご都合が合わない場合は、有効期限内での日程の振替を承る。有効期限が近づいた際は、LINEでリマインドをお送りするよう努める。

第8条（回数券の返金）

1. 回数券の返金の要否は、本規約第7条第4項による。愛犬若しくはお客様の死亡、お客様の転居又は傷病その他これらに準ずるやむを得ない事由により本サービスの継続が困難となり、お客様の申出があったとき、又は当事業側の事情により本サービスの継続が困難となり、提供を打ち切るときは、未使用分を返金する。正当な理由のないお客様の自己都合による返金は行わない（この場合であっても、未使用分は、有効期限内のレッスンの利用又は日程の振替に充てることができる。）。返金の申出は、第12条に定める方法又は第14条の窓口で受け付ける。
2. 返金額は、次の算定式による。1円未満の端数が生じる場合は、これを切り上げる。

返金額 ＝ （購入時に実際にお支払いいただいた金額 ÷ 購入回数）× 未使用回数

3. 返金は、クレジットカード決済分はSquareの返金処理により、その他は銀行振込により行い、返金の要件の確認後14日以内に手続する。振込手数料は、当事業が負担する。
4. 当事業が本サービスの提供を終了する場合の回数券その他前払を受けた役務の未使用分の返金についても、前2項と同様とする（本規約第12条第4項）。

第9条（キャンセル料のお支払い）

1. 発生したキャンセル料は、当事業がご案内する方法（オンライン決済又は現金）により、請求から7日以内にお支払いいただく。
2. キャンセル料が支払期日までに支払われない場合の遅延損害金及び以後のサービス提供の留保は、本規約第6条第4項による。

第10条（キャンセルの繰り返し）

キャンセルが著しく繰り返される場合、当事業は、以後のご予約について事前決済をお願いし、又はご予約の受付を制限することがある。

第11条（遅刻）

1. お客様の遅刻によりレッスン時間が短縮された場合でも、料金の減額は行わない。
2. トレーナーが遅刻した場合は、レッスン時間の延長又は次回への振替により対応する。
3. ご連絡がなく予約時刻から30分以上が経過した場合は、第4条（ノーショー）として取り扱う。

第12条（ご連絡方法・キャンセルの成立時点）

1. キャンセル・日程変更のご連絡は、次のいずれかの方法による。
   • マイページでのキャンセル操作（24時間受付）
   • LINE公式アカウント（推奨・24時間受付）
   • メール：info@k9-h.com
   • 電話：070-9043-1109（受付時間内のみ）
2. キャンセルの申出は、次の時点で当事業に到達したものとして、第2条から第5条までの期限を判定する。
   • マイページでのキャンセル操作：操作が完了した時点
   • LINE・メール：当事業に送信が到達した時点（受付時間外の到達を含む。）
   • 電話：受付時間内に通話により申出があった時点
3. 受付時間：月・火・金・土・日・祝 10:00–20:00 ／ 木 13:00–20:00 ／ 水 定休

第13条（改定）

1. 当事業は、必要がある場合には、本キャンセルポリシーを改定することができる。改定後の本キャンセルポリシーは、当サイトに掲示し、当事業が定める効力発生日から効力を生ずる。
2. 改定後の本キャンセルポリシーは、効力発生日以後に成立するご予約及び効力発生日以後に購入される回数券に適用する。効力発生日より前に成立したご予約及び購入済みの回数券（当該回数券を利用して効力発生日以後に成立するご予約における回数券の消化、有効期限及び返金の取扱いを含む。）については、改定前の条件を適用する。
3. お客様に不利益となる重要な改定を行う場合は、相当な周知期間をおいて効力発生日を定め、効力発生日より前に、当サイトのお知らせ又はLINE等によりお知らせする。

第14条（お問い合わせ・事業者情報）

本キャンセルポリシーに関するお問い合わせは、次の窓口で受け付ける。

• メール：info@k9-h.com　／　電話：070-9043-1109
• 受付時間：月・火・金・土・日・祝 10:00–20:00 ／ 木 13:00–20:00 ／ 水 定休
• 屋号：K9 Harmony -Paws & People Cultural Lab.-　／　代表者：平田 淳
• 所在地：〒174-0063 東京都板橋区前野町五丁目17番3-813号 カーサ常盤台
• 第一種動物取扱業（種別：訓練）：26東京都訓第009106号（動物取扱責任者：平田 淳）
• 事業者情報の詳細は、特定商取引法に基づく表記による。

制定日：2026-07-03